Text copied to clipboard!
Titre
Text copied to clipboard!Coordinateur d'appels
Description
Text copied to clipboard!
Nous recherchons un Coordinateur d'appels compétent et organisé pour gérer efficacement les communications téléphoniques au sein de notre organisation. Le candidat idéal sera responsable de la réception, de la transmission et de la coordination des appels entrants et sortants, en assurant un service client de haute qualité et une communication fluide entre les différentes parties prenantes. Ce rôle nécessite une excellente capacité d'écoute, une grande attention aux détails et une aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément. Le Coordinateur d'appels jouera un rôle clé dans l'amélioration de la satisfaction client et dans le soutien opérationnel de l'équipe. Il devra également maintenir des registres précis des appels, résoudre les problèmes rapidement et collaborer étroitement avec les autres départements pour assurer une communication efficace. Une bonne maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion des appels est essentielle pour réussir dans ce poste. Nous valorisons un environnement de travail dynamique où la communication et la réactivité sont primordiales, et nous attendons du Coordinateur d'appels qu'il contribue activement à cet objectif.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Gérer les appels entrants et sortants de manière professionnelle.
- Coordonner les communications entre les clients et les différents départements.
- Maintenir des registres précis des appels et des messages.
- Assurer un suivi efficace des demandes des clients.
- Résoudre rapidement les problèmes liés aux communications téléphoniques.
- Utiliser les systèmes de gestion des appels et les logiciels associés.
- Fournir un support administratif lié aux communications.
- Collaborer avec les équipes pour améliorer les processus de communication.
- Former les nouveaux employés sur les procédures téléphoniques.
- Gérer les urgences et les situations imprévues avec calme.
Exigences
Text copied to clipboard!- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Maîtrise des outils informatiques et des systèmes téléphoniques.
- Expérience préalable en coordination d'appels ou service client.
- Sens de l'organisation et attention aux détails.
- Capacité à travailler en équipe et de manière autonome.
- Bonne gestion du stress et des situations conflictuelles.
- Flexibilité horaire selon les besoins du service.
- Connaissance des procédures administratives de base.
- Discrétion et respect de la confidentialité.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle expérience avez-vous dans la gestion des appels téléphoniques ?
- Comment gérez-vous les situations conflictuelles au téléphone ?
- Quels outils informatiques maîtrisez-vous pour ce poste ?
- Comment organisez-vous votre travail pour gérer plusieurs tâches ?
- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez amélioré un processus de communication ?
- Comment assurez-vous la confidentialité des informations échangées ?
- Êtes-vous disponible pour travailler en horaires flexibles ?
- Comment réagissez-vous face à un client mécontent au téléphone ?
